一周汽車消費投訴曝光臺:買到庫存近一年的途觀,消費者拒提車

2019-10-19 00:009752互聯網未知

購車過程中的糾紛依然成為重頭戲。在本周汽車消費投訴中,提到庫存車讓消費者感到很無奈。尤其是庫存時間長達近一年的"新車",讓消費者至今拒絕提走新車。

賣出近一年的庫存車 想退車有無法律依據

投訴人:黃先生

事情經過:9月22日,黃先生在番禺大道北廣州晟翔寶沃汽車銷售服務有限公司購買了一輛22.09萬元的大眾途觀(參數|圖片),當天下了2萬元的訂金并簽了合同。9月29日,他支付了7萬多元的首付。

但是,到了10月13日提車時,才發現該車是一臺生產日期有十個月之久的庫存車。黃先生要求店方給他換成至少是三個月內生產的新車,但遭到4S店拒絕,至今交涉無果。

黃先生覺得最讓他惱火的是,在提車前曾經特意問過對方車輛的生產日期,但是并沒有得到正面回應,對方只是回答"車輛沒有問題"。而他仔細觀察了車輛門把手內側凹陷處、前擋雨刮器下方的槽位等幾個比較隱蔽處,都存在不少污垢。

而且,黃先生指出,對方還收取了4500元金融服務費,不僅很多業務都需要自己去辦理,而且也并非對方官方渠道可以查詢到的金融公司,他對店方收取的這筆費用也感到不服。黃先生指出,購車合同寫的上汽金融。但據上汽大眾客服反饋,并沒有上汽金融這個公司,只有大眾金融和上汽財務這二個金融公司,他在大眾金融和上汽財務這兩個企業都沒查到我的相關貸款信息,最終辦的是招商銀行貸款。

至于"寶沃4S店銷售大眾品牌車型"一事,店方一名聶姓銷售人員介紹,該店其實是上汽大眾的一家新店,與寶沃品牌已無關系。黃先生在上汽大眾的官網上也查詢到授權經銷商網絡確實有該店存在。

點評:本案關鍵是由于“庫存車”并無明確的定義,故應以雙方簽訂的書面購車合同或其他書面方式(微信、電子郵件等)來確定標的車輛。若無證據證明黃先生與汽車銷售方曾就購買標的物的生產月份達成過相關合意的,汽車銷售方交付符合國家標準的車輛即可。

至于黃先生提到的對方收取的金融服務費,要看有沒有事先告知以及價格公示,如果有,就不存在什么問題(稱為按揭服務費較為妥當)。如果沒有,店方就違反了價格法,應該受到行政處罰。

被忽悠購買展車不能退

投訴人:何小姐

事情經過:10月2日,何小姐在東風啟辰中山東月店準備入手一臺顏色為“翡麗灰”的啟辰T60(參數|圖片),接待她的銷售人員告訴她,廠家在搞活動,有貸款5萬3年免利息的活動,過了10月7日就停止該優惠。于是,何小姐就按銷售員的要求,支付訂金5000元以及簽訂了購買合同。在此期間,銷售員不斷游說她購買白色車型,理由是白色車身多人買,灰色很少有人買,所以店里只有一臺灰色的現貨展示車。她表示還是喜歡灰色,所以最后就認購了灰色車型。

10月10日,她接到銷售員通知去店里付剩余尾款時,才被告知,她要提的車就是店里的展示車。何小姐不同意,但銷售人員馬上翻臉不認帳,說當時簽合同的時候已經說得很清楚,店里只有那一臺現車,默認那臺車就是給她的。10月11日至今,何小姐多次致電廠家投訴但沒有收到回復。

何小姐稱,按她的理解,當時就只有一臺現車,是因為對方鼓勵她買白色,灰色少人買,所以備貨也少。在整個購買過程中,都沒有說明提供給她的是展示車。現在,她的訴求就是按正常流程給她提一款新車就行,否則,退還5000塊訂金給她。后來,店方給何小姐的回應是,換新車也可以,但是3年免息這個優惠就不能享有,她覺得這個和2日簽合同時說明的3年免息不符,她覺得不能接受。

截止截稿前,何小姐表示店方仍然不愿為她換車,只能退還訂金。

點評:如果經銷商拒不讓步,消費者可以采取行動為自己維權。

廣東明思律師事務所曹培杰律師指出,本案爭議焦點在于買賣雙方對于案涉合同所指向的標的物是否是展車。

從何小姐敘述的案件事實來看,首先,在雙方對案涉標的物存有根本分歧前提下,應當以雙方簽訂的購車合同為判斷標準,若購車合同未特別說明銷售的是展車,汽車銷售方應當依照合同要求交付合格新車給何小姐;其次,如果汽車銷售方無法按照合同要求交付合格新車的,何小姐可以要求其雙倍退還購車定金;最后,何小姐可以通過消費者協會、市場監督管理部門等進行投訴,也可以通過訴訟方式維護自己的合法權益。

欄目主持:梁羅喆

編輯:鐘鍵挺

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